Въпроси за Workshop

Контекст: Преди следващата ни среща изпращаме тези въпроси за предварителен преглед. Целта не е да отговаряте писмено на всичко — а да дойдете с мнения и идеи, за да може работната сесия да е фокусирана и продуктивна. По-долу сме обяснили и защо всеки въпрос е важен.

1. Целева аудитория и позициониране

Получихме отговора “потенциални клиенти могат да бъдат всички” — и разбираме логиката зад него. На практика обаче, за да направим реклама, съдържание и дизайн, които работят, трябва да знаем кой е типичният купувач, за когото сме приоритет.

Ако трябва да опишете идеалния B2C клиент с 3–4 изречения — кой е той? (Възраст, тип жилище, какво го мотивира да купи онлайн, а не на физически магазин?)
При B2B — какъв тип партньор е “идеалният”? Железария, мебелен магазин, магазин за потреби? Има ли вече такива партньори, с които работите, и какви са те?
Ако трябва да изберете един приоритетен сегмент за първите 3–6 месеца (B2C бюджетен, B2C премиум, или B2B), кой би бил той?

2. Конкурентни предимства — конкретно и измеримо

Отговорихте “наличности, разнообразие, актуалност, достъпни цени” — и тези са верни, но ги споделят и повечето конкуренти на хартия. Искаме да идентифицираме предимствата, които конкурентите не могат лесно да копират.

Пластмасата: Знаем, че внасяте изключително първична PP пластмаса (за разлика от конкурентите с вторична). Готови ли сте това да го комуникирате открито и да го направите видим диференциатор на сайта? Имате ли документация или сертификати от Bimas/Mevsim за потвърждение?
Брандовете: Bimas и Mevsim имат разпознаваемост. Вие ли сте официален дистрибутор? Имате ли дистрибуторски договор или сертификат, който да показваме?
ERP интеграцията: Реалната наличност в реално време е конкретно предимство пред конкуренти, при които “поръчах, после се оказа, че го няма” е честа болка. Ще го комуникираме активно — съгласни ли сте?
Динамичното обновяване: Изложения в Турция и Китай по няколко пъти годишно е нещо, което малките конкуренти не правят. Колко пъти годишно приблизително? Готови ли сте да го разкажете като история на сайта?

3. Снимки и визуални материали — критичен въпрос

Това е вероятно най-голямото неизвестно в момента. Без снимки магазинът не може да се отвори, независимо от готовността на всичко останало.

Доставчиците (Bimas, Mevsim, китайски производители) имат ли дигитални снимки, с които можем да работим? В какъв формат — JPG от каталог, PDF, или само физически мостри?
Снимките от производителите се ползват от всички дистрибутори по света. Обмисляте ли собствена фотосесия за ключовите продукти? Ако да — кога физически ще са налични продуктите от Китай, за да може да се планира?
При всеки следващ контейнер/нов продукт — как ще се снима? Имате ли лице, което може да организира снимките, или ще е нужна помощ?
Имате ли в момента каквито и да е налични снимки, видеа или визуални материали, свързани с продуктите?

4. Съдържание — кой и как

За да се индексира сайтът в Google и да конвертира, трябва всеки продукт да има описание, спецификации и категоризация. От предоставените таблици с продукти виждаме, че за голяма част от артикулите липсва базова информация — размери, тегло, материал, описание.

Кой от вас (или от екипа) ще отговаря за качването и поддържането на продуктовото съдържание? Има ли такъв човек, или е нужна помощ от агенцията?
Доставчиците могат ли да предоставят технически спецификации (размери, тегло, материал, максимално натоварване) в дигитален формат?
При всеки нов контейнер — очаквате ли да получавате продуктовите данни готови от доставчика, или ще трябва да ги попълвате ръчно?
Ще ползвате ли агенцията за ongoing copywriting при нови продукти, или ще е изцяло in-house?

5. Продуктовата гама — планиране от сега

Магазинът е проектиран за разширение, но трябва да знаем хоризонта, за да изградим правилната архитектура от ден 1.

Фаза 2 (интериор + домашни потреби): В каква приблизителна времева рамка планирате добавянето им — 6 месеца, 1 година?
Строителни материали: Говорихте за тухли, железа, стенни панели. Ще са ли дребни консумативи (химия, крепежни елементи) или по-едри категории? Кога приблизително?
Имате ли вече доставчици за Фаза 2 и 3, или тепърва предстои търсенето?
При всяко ново изложение (Турция, Китай) — ще добавяте изцяло нови категории или основно нови модели в съществуващите?

6. Брандът LeGarden и широкия асортимент

“LeGarden” асоциира с градина и природа — но амбицията е да стане магазин за всичко свързано с дома, включително строителни материали. Трябва да обсъдим как брандът да работи при тази широчина.

Когато добавите интериорни мебели, домашни потреби и строителни материали — как виждате LeGarden да се представя? Като “магазин за дома и градината” или като нещо по-широко?
Ако клиент търси матрак и намери LeGarden — ще му се струва ли логично? Или искате да запазите по-тясно позициониране?
Обмисляли ли сте дали в бъдеще ще са нужни отделни брандове/домейни за различните категории, или всичко остава под LeGarden?
Как би се нарекъл идеално брандът, ако можехте да го кръстите отново с цялата бъдеща гама предвид?

7. B2B функционалност — каква е реалната нужда

Имаме предвидена B2B секция с персонализирани цени. Преди да я проектираме, трябва да разберем точно как работи търговският ви процес с партньорите.

Как ценообразувате B2B в момента — фиксиран процент отстъпка от каталожната цена, или различни условия за различни партньори?
Различават ли се условията за турски (Bimas/Mevsim) спрямо китайски продукти?
Нужна ли е тирова система (напр. при поръчка над Х бр. → по-голяма отстъпка), или е по-просто от това?
При B2B клиент — трябва ли да минава през одобрение от ваша страна, или достъпът до специалните цени може да е автоматичен при регистрация с ЕИК?
Ще имате ли нужда от запитвания за оферта за по-специфични поръчки, или всичко е на фиксирани цени?
Какъв е минималният обем поръчка, под който B2B не е интересен за вас оперативно?

8. Техника и операции — блокери за старта

Следните точки са launch блокери — без тях магазинът не може да тръгне. Трябва да ги решим приоритетно.

Куриери: С кои куриерски компании ще работите (Speedy, Econt, DPD)? Имате ли вече договори или оферти? Как ще се калкулира доставката за едрогабаритни продукти (шатри, комплекти над 80 кг)?
Онлайн плащания: Кой payment gateway ще ползвате за карти — Borica, PayU, Stripe, или друг? Имате ли вече акаунт или предпочитания?
Zeron ERP: Имате ли активен акаунт и ползвате ли го в момента? Знаете ли дали поддържа API за синхрон с WooCommerce?
Хостинг: Имате ли хостинг решение или трябва да препоръчаме?
Политика за връщане: Каква ще е политиката — 14 дни (законов минимум), 30 дни? Кой покрива разходите при връщане “не ми харесва”?

9. Бранд идентичност и дизайн

Все още нямаме визуална идентичност за LeGarden — само название. Трябва да решим посоката преди да се пристъпи към дизайн.

Имате ли предпочитания за цветова палитра — или цветове, с които категорично не искате да се асоциирате?
Има ли онлайн магазини или брандове (не задължително в мебели), чийто визуален стил ви харесва и бихте искали като референция?
Как трябва LeGarden да говори с клиентите — на “ти” или “Вие”?
Предпочитате ли пълен custom дизайн (по-дълго, по-скъпо) или адаптиран WooCommerce темплейт с ваш брандинг (по-бързо за старта)?
Планирате ли физически материали паралелно с дигиталния (опаковки, стикери, визитки)?
Ще показвате ли логата на Bimas и Mevsim видно в магазина, или предпочитате всичко да е само под LeGarden?

10. Timeline — кога искате да стартирате

Имате ли целева дата или прозорец за launch на магазина?
Продуктите от Китай (новите контейнери) — кога се очаква да пристигнат физически в България?
Ако трябва да изберете между “отваряме на 1 април с 50 продукта” и “отваряме на 1 юни с 200 продукта” — кое предпочитате?

Препоръката ни: Пролетният прозорец (март–април) е критичен за градинска мебел. Дори частично отворен магазин в началото на сезона е по-добра стратегия от перфектен магазин след него.

Въпросите са структурирани по теми — не е нужно да отговаряте на всичко предварително. Ще ги разгледаме заедно на workshop-а.